환불 기간 및 적용 범위
최초 결제 후 14일 이내에는 사유 없이 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 기간은 주문 결제가 완료되고 서비스가 활성화된 시점부터 시작하며, 사용자 패널에서 환불 티켓을 제출한 시간이 기준이 됩니다. 이 범위에 해당하는 신청은 회선 장애를 입증하거나 특정 환불 사유를 제시할 필요가 없습니다. 다만 주문 소유자, 결제 상태 및 서비스 사용 내역은 확인 절차를 거쳐야 합니다.
이 약속은 계정에서 처음 완료한 유료 주문에 적용됩니다. 갱신, 재구매, 추가 데이터 패키지 구매 및 중途 업그레이드로 발생한 차액은 최초 결제 주문에 해당하지 않으므로 무조건 환불 범위에 자동으로 포함되지 않습니다. 중복 결제, 주문 활성화 오류 또는 결제 상태 이상이 발생한 경우에는 티켓을 통해 별도로 확인을 요청할 수 있습니다.
적용 제외 및 추가 확인이 필요한 경우
환불 기간이 지난 후 제출한 신청에는 최초 결제 무조건 전액 환불이 적용되지 않습니다. 해당 주문의 데이터가 이미 모두 사용되었거나 정상적인 서비스 이용에 필요한 범위를 뚜렷하게 초과하는 대량·지속적 데이터 사용이 확인되는 경우, PDDVPN은 주문 기록과 실제 사용 내역을 검토할 수 있으며 일반적인 체험 후 환불 신청으로 처리하지 않습니다.
재판매, 접근 자격 증명을 통한 영리 목적의 공유, 회선 운영 방해, 불법 활동 또는 네트워크 자원의 악의적 소모 등 이용 약관 위반으로 계정이 제한된 경우에는 본 정책의 무조건 환불 약속이 적용되지 않습니다. 결제 증빙 위조, 동일 주문에 대한 반복 환불 신청 또는 결제 채널을 통한 분쟁 절차가 이미 시작된 신청은 동일 금액이 중복 처리되지 않도록 먼저 결제 상태를 확인해야 합니다.
신청 절차 및 필요한 정보
환불 신청은 계정 소유자가 사용자 패널에 로그인한 후 티켓 창구를 통해 제출해야 합니다. 티켓에는 사용자 이름, 주문 번호, 결제 방식, 결제 시각 및 환불 요청을 기재해야 합니다. 시스템에서 주문을 바로 확인하기 어려운 경우에는 거래 내역을 식별할 수 있는 결제 증빙도 첨부해 주세요. 무조건 환불은 구체적인 사유를 작성하지 않아도 되지만, 주문 정보를 빠짐없이 제공하면 결제 소유자를 확인하는 데 도움이 됩니다.
환불 처리 중에는 해당 주문의 구독과 데이터를 계속 사용하지 않는 것이 좋습니다. 신청 후에도 대량의 데이터 사용이 지속되면 심사는 최신 사용 기록을 기준으로 진행됩니다. 주문 상태가 충돌하지 않도록 여러 티켓에 동일한 요청을 반복해서 제출하지 마세요.
심사 및 서비스 상태
티켓을 접수하면 PDDVPN은 주문이 최초 결제인지, 신청이 환불 기간 내에 접수되었는지, 결제가 정산되었는지, 계정에 비정상적인 사용 또는 약관 위반 기록이 있는지를 확인합니다. 추가 자료가 필요한 경우 관련 요청이 기존 티켓에 직접 표시됩니다.
환불이 승인되면 해당 주문의 서비스 권한이 종료되며, 사용하지 않은 구독 데이터 또는 데이터 패키지 잔액은 유지되지 않습니다. 환불 신청이 완료되기 전에는 주문이 기존 상태로 표시될 수 있습니다. 최종 결과는 티켓 기록과 결제 채널에 표시되는 환불 상태를 기준으로 합니다.
원결제 수단 환불 및 입금 시점
환불은 원칙적으로 결제한 수단으로 반환됩니다. 알리페이 또는 위챗페이로 결제한 주문은 심사 승인 후 환불 처리가 제출되면 해당 결제 채널에서 후속 처리를 진행합니다. 실제 입금 시점은 채널 정산 상태, 계정 상태 및 결제 채널의 처리 진행 상황에 따라 달라질 수 있으며, PDDVPN은 티켓 종료 시점을 결제 채널의 실제 입금 시점으로 간주하지 않습니다.
USDT 결제는 별도의 블록체인 처리 방식이 적용되므로 알리페이 또는 위챗페이 거래처럼 자동 취소할 수 없습니다. 심사가 승인되면 신청자는 기존 티켓에서 결제 네트워크를 확인하고, 환불을 받을 수 있으며 해당 네트워크와 호환되는 주소를 제공해야 합니다. 주소와 네트워크 정보는 제출 전에 반드시 다시 확인해 주세요. 정보가 일치하지 않아 처리할 수 없는 경우에는 티켓에서 다시 확인한 후 절차를 진행해야 합니다.
기타 안내
데이터 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있고 영구적으로 만료되지 않지만, 환불 가능 여부는 본 정책에 따라 최초 결제 여부, 환불 기간 및 실제 사용량을 기준으로 심사합니다. 월간 구독 데이터는 활성화일을 기준으로 매월 초기화되며, 중途 업그레이드 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 업그레이드 후 서비스를 사용한 경우 해당 차액은 별도의 최초 결제 주문으로 처리되지 않습니다.
결제 채널에서 환불금 반환에 실패하거나 거래 상태가 장시간 업데이트되지 않거나 주문 기록에 차이가 있는 경우, 기존 티켓에 결제 화면에 표시된 상태를 계속 보충해 주세요. PDDVPN은 확인 가능한 주문 기록, 결제 결과 및 본 정책을 기준으로 처리하며, 사이트에 명시되지 않은 외부 채널을 통해 환불 자료를 수집하지 않습니다.